реферат, рефераты скачать Информационно-образоательный портал
Рефераты, курсовые, дипломы, научные работы,
реферат, рефераты скачать
реферат, рефераты скачать
МЕНЮ|
реферат, рефераты скачать
поиск
Разработка нормативов конкурентоспособности

Разработка нормативов конкурентоспособности

Курсовая работа на тему:

«Оценка конкурентоспособности услуги Россия-Он-Лайн. Разработка нормативов

конкурентоспособности для

ООО «ТелеРосс»»

г. Иркутск – 2001г.

Содержание:

Введение _______________________________________________________ 3

1. О компании: «Голден Телеком», иркутский филиал

ООО «ТелеРосс», Россия-Он-Лайн _______________________________ 4

2. Все об Internet-провайдерах ____________________________________ 12

3. Предприятие ОАО “Электросвязь” ______________________________ 18

Оценка конкурентоспособности Росси-Он-Лайн ___________________ 24

4. Разработка прогрессивных нормативов конкурентоспособности

для иркутского филиала ООО “ТелеРосс” ________________________ 30

Список литературы ______________________________________________ 33

Приложение.

Введение

Рынок провайдерских услуг в России зародился сравнительно недавно. Для

России и регионов это новый вид услуг: многим до сих пор чужды слова

«провайдер», «Сеть» и.т.п. «Поставщик сетевых услуг» звучит куда более

понятней, чем англицизм «провайдер».

Именно своей новизной и заинтересовал меня данный вид услуг. Захотелось

попробовать то, что еще, по-моему, исследовать никто не решался или просто

не видел в этом особой необходимости. Вообще, услуга всегда сложнее в

описании, оценке, анализе, чем любой товар.

Internet-услуга – это услуга не одного дня. Internet – это настоящее и

будущее. Развитие этого виды связи еще не достигло апогеи. Скоро в каждом

доме, для каждой семьи Internet будет необходимостью. Поэтому необходимо

уметь разбираться в этих вопросах, для того чтобы правильно в последствии

подобрать себе провайдера.

Почему я выбрала Иркутск? Почему именно иркутский филиал ООО

«ТелеРосс», предоставляющий услугу Россия-Он-Лайн, и ОАО «Электросвязь»,

которое тоже занимается предоставлением Internet-услуг? Во-первых, потому,

что сама – клиент России-Он-Лайн. Корни этой фирмы – США (Вашингтон). А

«Электросвязь» в нашем регионе уже более 130 лет; предприятие проверено

временем.

Во-вторых, эти два предприятия по Иркутску имеют самые низкие цены на

Internet-услуги по сравнению с другими провайдерскими фирмами Иркутска. А

так как их цены сильно не различаются, то интересно было узнать, что же –

качество. Ведь качеству при предоставлении сетевых услуг отводиться

главенствующая роль, а цене – второстепенная.

В-третьих, при выборе фирмы-конкурента учитывались некоторые параметры,

которыми должны обладать обе фирмы: соизмеримость характеристик оказываемой

услуги по идентичности потребностей, удовлетворяемых с ее помощью,

соизмеримость сегментов рынка, для которых предназначена услуга,

соизмеримость фазы жизненного цикла, в которой функционирует фирма.

Исследования получились познавательными, интересными, ведь кто, как не

потребитель лучше всего оценит тот или иной товар, услугу.

О компании

Кто они?

“Добро пожаловать в Россию-Он-Лайн!

Мы рады, что Вы выбрали лучшего провайдера России. Сейчас Вам предстоит

пройти короткую и простую процедуру регистрации. Пожалуйста, внимательно

читайте комментарии…»

Вот так легко и громко приветствует своих пользователей Россия-Он-Лайн

1) на сайте в Internet.

Прежде чем говорить, что такое Россия-Он-Лайн, надо задаться вопросом:

«Слышал(а) ли я что-нибудь о компании «Голден Телеком»? Кто они – новички

на Российском рынке телекоммуникаций?» Пожалуй, сложно ответить на этот

вопрос прямо – и ДА, и НЕТ. ДА – потому что официально «Голден Телеком»

существует лишь с 1999 года. НЕТ – так как группа компаний «Глобал

Телесистемс Груп», или GTS, из которых и был сформирован «Голден Телеком»,

- работает в России с 1989 года, с того времени как был организован канал

для обмена электронной почтой между Советским Союзом и США. GTS – это

американская корпорация, ведущий разработчик, владелец и оператор на рынке

телекоммуникаций, давно и успешно работающий в Европе, Азии, России и

странах СНГ.

«Голден Телеком» - это холдинг, которому сейчас принадлежат все активы

компании GTS на территории России и стран СНГ:

«ТелеРосс» - компания, появившаяся недавно в результате слияния трех

известных сетевых операторов, принадлежащих группе GTS – Совам Телепорт,

ТелеРосс и ТСМ с суммарным годовым доходом около 90 млн. долларов. ТелеРосс

сейчас предлагает услуги телефонии, передачи данных и доступа в Internet в

90 городах на территории России, СНГ и будет работать под торговой маркой

Голден Телеком.

«Восток Мобайл» и «Примтелефон» - операторы сотовой связи, предлагающие

свои услуги в 14 городах России.

«Голден Телеком Украина» - компания, работающая на Киевском рынке

телекоммуникаций, провайдер услуг фиксированной и мобильной беспроводной

связи. ·

«Совинтел» (совместное предприятие GTS и Ростелекома 50/50) – оператор

наложенной телефонной сети в Москве и Санкт-Петербурге.

Новый ТелеРосс – объединение 3-х компаний:

«Совам Телепорт» был создан в 1989 году как независимый коммерческий

оператор, и на сегодняшний день является одним из крупнейших провайдеров

услуг передачи данных в России и странах СНГ. Совам Телепорт первым начал

предоставлять своим клиентам такие популярные услуги как Россия-он-Лайн,

доступ к сети по технологии Frame Relay.

1) Copyright © Телеросс и/или поставщики информации. Russia-On-Line®,

Россия-Он-Лайн® являются зарегистрированными торговыми марками Телеросс.

Все другие названия товаров, услуг и компаний и их графические

изображения являются торговыми марками соответствующих владельцев.

Телеросс не несет ответственности за информацию, товары и услуги,

предлагаемые в Internet, за исключением случаев, предусмотренных

Соглашением о предоставлении Услуги

Совам Телепорт открыл первый коммерческий Web-сервер в России и был

пионером в продвижении Internet технологий на Российский рынок.

«ТелеРосс» был создан в 1995 году. К моменту объединения он являлся

крупнейшим в России коммерческим телефонным оператором. Опорная сеть

ТелеРосс – одна из крупнейших Российских сетей, основана на использовании

спутниковых магистральных каналов* с привлечением наземных оптоволоконных

каналов, где это возможно. В регионах ТелеРосс работает через свои

совместные (50/50 с региональными АО «Электросвязь») предприятия.

Телефонная Связь Москвы (ТСМ) была основана в 1994 году как совместное

предприятие между GTS и МТУ Информ, дочерним предприятием Московской

Городской Телефонной Сети (МГТС). ТСМ специализируется на предоставлении

местного доступа к сети в Москве. Серьезным достижением ТСМ является

строительство цифровой телефонной емкости на 100 тысяч номеров, заметно

расширившей городскую сеть.

Все вышесказанное можно представить в виде схемы (Приложение 1).

Итак, компания GTS – мировая корпорация, работающая на рынке

телекоммуникаций. В России и странах СНГ GTS представлена компанией «Голден

Телеком». А в Иркутске – это иркутский филиал ООО «ТелеРосс» (юридически

зависимый). Россия-Он-Лайн – это услуга для работы в Сети.

Сеть Голден Телеком

Где они предлагают свои услуги? (покрытие сети)

Сеть передачи данных «Голден Телеком» охватывает сейчас более 90

городов России и стран СНГ. В настоящее время они предоставляют полный

спектр услуг передачи данных в 15 городах России: Москва, Архангельск,

Владивосток, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Краснодар, Нижний

Новгород, Новосибирск, Самара, Сыктывкар, Тюмень, Уфа, Хабаровск. В

остальных регионах они готовы предоставить своим клиентам полный набор

услуг передачи данных. «Мы лидируем по количеству таких регионов и к ним,

например, относятся: Казань, Красноярск, Санкт Петербург, Калининград,

Мурманск, Якутск».

Их цель.

Какие задачи они ставили перед собой, принимая решение об объединении

компаний? Цель – стать ведущим коммерческим телекоммуникационным оператором

в Москве, России и странах СНГ. Их услуги предназначены для широкого круга

бизнес клиентов – для всех, кому необходимы интегрированные решения в

области передачи данных. Для достижения этой цели они намерены предлагать

услуги только самого высокого качества и всегда выполнять взятые на себя

обязательства. Эти правила нашли отражение в их внутренних стандартах,

стиле деятельности компании в целом и каждого ее сотрудника в отдельности.

* Каналы – это своего рода магистраль кабелей, предназначенных для передачи

информации в цифровом виде.

Цели:

8. Ориентация на потребителя

9. Обязательность в предоставлении услуг

10. Обеспечение высокого качества

11. Предоставление интегрированного сервиса

12. Надежность

13. Опережающее развитие

Как они работают? (структура сети)

Опорная сеть Голден Телеком построена на использовании магистральных

спутниковых и наземных оптоволоконных каналов, с ее помощью компания

обеспечивает передачу данных и голоса между регионами и Москвой. Для выхода

в зарубежные сети компания располагает многочисленными шлюзами с

крупнейшими зарубежными операторами, своими стратегическими партнерами,

среди них Cable & Wireless, Teleglobe, Unisource, Fintelecom и др. После

приобретения SDH канала пропускной способностью 2, 4 Гбита из Москвы в

Стокгольм, Голден Телеком стал первой компанией, обладающей крупнейшей

международной емкостью в странах СНГ, превосходящей почти в 1,5 раза

суммарную емкость каналов всех конкурентов. Для того, чтобы обеспечить

надежную работу сети, все региональные представительства Голднен Телеком

располагают самым современным коммутационным и мультиплексорным

оборудованием ведущих мировых производителей. Для максимального удобства и

минимальных затрат клиентов они готовы предложить различные схемы

организации связи – от медной пары до высокоскоростных оптоволоконных

линий. Спутниковые станции типа VSAT смогут решить проблему подключения

клиентов, находящихся в удаленных регионах, или там, где пока нет точек

присутствия (номера местного доступа в Сеть) Голден Телеком. Центральный

узел, «сердце» сети находится в Москве. Там же находится Центр Управления

Сетью, его задача – обеспечивать бесперебойную работу всех предоставляемых

нашей компанией услуг 24 часа в сутки 365 дней в году. Служба по Работе с

Клиентами HelpDesk готова в любое время дня и ночи ответить на любой

вопрос, возникший у клиента компании, или решить его проблему.

«Почему мы работаем так успешно?»

Уникальные знания и опыт, накопленный в области создания и обслуживания

сетей, специалистов трех крупнейших телекоммуникационных компаний – это то,

что дает клиентам Голден Телеком уверенность в высоком качестве

приобретенного сервиса. Лучшее оборудование ведущих мировых производителей

(Nortel, Newbridge, Andrew, Vertex) и новейшие сетевые технологии,

используемые Голден Телеком, гарантируют эффективную и надежную работу

сети. Они строят свою работу, основываясь, в первую очередь, на интересах

клиентов; убеждаться им в этом помогают – 24-х часовая Служба по Работе с

Клиентами, их стремление удовлетворять все новые потребности клиентов и

профессиональные консультации, которые они охотно оказывают. Исключительно

гибкие принципы ценообразования позволят пользователям выбрать наиболее

подходящее сетевое решение при минимальных затратах.

Работа с клиентами

Голден Телеком обеспечивает качественную поддержку сетевых услуг на

уровне общепринятых мировых стандартов. Постоянное сопровождение услуги

сервис-менеджером, 24 часовая поддержка пользователей и централизованный

мониторинг сети – эти конкурентные преимущества делают их уникальной

телекоммуникационной компанией на Российском рынке. «Мы заботимся о клиенте

и решаем проблемы».

Круглосуточная поддержка пользователей

24 часа в сутки, 365 дней в году в компании работает Группа по Работе с

Клиентами, в которой трудятся опытные и ответственные специалисты,

говорящие на двух языках русском и английском. В компании ведется полностью

автоматизированная система учета проблем клиентов, разработанная на базе

СУБД компании Oracle. Она гарантирует, что проблема клиента не останется

без внимания и будет решена настолько быстро, насколько это возможно. В

Голден Телеком используется, открытая для клиента, процедура эскалации

(распространение) проблем руководству. Информация о проблеме клиента и ходе

ее решения передается, начиная с уровня сервис менеджера до генерального

директора компании. «Вы можете быть уверены в том, что ваши проблемы будут

решаться на самом высоком уровне. С нами легко связаться – во всех точках

присутствия Голден Телеком имеются местные телефоны Служб по Работе с

Клиентами. Пожалуйста, звоните нам, если вам потребовалась помощь или любая

информация».

Централизованное управление сетью

Голден Телеком стремится предоставлять своим клиентам самый надежный

сервис. С помощью новейшей системы мониторинга и управления Сетью

технический персонал постоянно контролирует состояние всех узлов сети.

Система автоматически обнаруживает любые отклонения в работе каналов и

немедленно выбирает альтернативный маршрут. Голден Телеком гарантирует

надежность контроля и управления сетью благодаря наличию двух

взаимозаменяемых систем, расположенных в Москве и Санкт-Петербурге.

Работающий 24 часа в сутки Центр Управления Сетью, постоянно контролирует

состояние сети, предвидя возможные проблемы, и оперативно их решая. «Мы

регулярно отслеживаем статистику по загрузке магистральных каналов, при

необходимости расширяя их для наиболее эффективной работы клиентов». Голден

Телеком предлагает полностью управляемые сетевые решения. «Если у вас

возникнут какие-либо проблемы с работой вашего оборудования, специалисты

Голден Телеком в любой момент окажут вам необходимую помощь удаленно или

приедут в ваш офис для решения их на месте». Они располагают достаточным

набором средств для измерения и анализа уровня загрузки клиентских линий –

это позволяет организовать работу услуг наиболее эффективно и с

минимальными затратами.

Информация о международном канале Голден Телеком

После приобретения SDH канала пропускной способностью 2,4 Гбита из

Москвы в Стокгольм Голден Телеком стал первой компанией, обладающей

крупнейшей международной емкостью в странах СНГ, превосходящей почти в 1,5

раза суммарную емкость каналов всех конкурентов. В результате этого сеть

компании была связана с широкополосной сетью Ebone, развернутой их

материнской компанией GTS. Сеть GTS Ebone имеет широкое географическое

покрытие и позволяет предавать трафик* клиента на скорости 2,5 Гбита в

секунду почти во все регионы Европы и мира. На данный момент GTS Ebone

имеет протяженность более 16 тысяч километров и 28 точек присутствия в 12

странах Европы.

На физическом уровне сеть построена с использованием новейшей

технологии DWDM (dense wavelength division multiplexing), которая позволяет

передавать одновременно 40 световых волн, несущих информацию. Это

значительно сокращает стоимость передачи информации; гарантирует высочайшую

надежность услуг и доступность сети более чем 99%. Выдающийся проект между

GTS и FLAG Telecom практически удвоил пропускную способность канала FLAG

Atlantic-1. Первый в мире канал скоростью 2,4 Терабита, соединяющий сеть

GTS Ebone в Лондоне и Париже с атлантическим побережьем США в Нью-Йорке,

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6



© 2003-2013
Рефераты бесплатно, рефераты литература, курсовые работы, реферат, доклады, рефераты медицина, рефераты на тему, сочинения, реферат бесплатно, рефераты авиация, курсовые, рефераты биология, большая бибилиотека рефератов, дипломы, научные работы, рефераты право, рефераты, рефераты скачать, рефераты психология, рефераты математика, рефераты кулинария, рефераты логистика, рефераты анатомия, рефераты маркетинг, рефераты релиния, рефераты социология, рефераты менеджемент.